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管理体系

一、质量方针:

优化管理,改进创新,以卓越的质量和服务称誉国内外。

二、质量方针内涵:

(1)第一质量:质量是企业永恒的主题,持之以恒为顾客提供优质的产品和服务;第一次就把工作做好,用工作质量来保证产品和服务质量;质量是动态无止境的,持续改善、超越自我、争创最好是我们不懈的追求。

(2)顾客满意:顾客满意是衡量质量的唯一标准。树立“以顾客满意为中心”的企业质量观,着力产品创新,以高性价比的产品和细致圆满的服务赢得顾客满意,不断满足顾客与市场的需求和期望。

(3)改进创新:坚持以人为本,致力提高员工素质,持续不断地开展技术创新和管理创新,增强企业核心竞争力。

(4)优化管理:不断推广和应用先进质量管理模式和方法,着力减少浪费、优化流程和降低成本,提高管理效率。

(5)追求卓越:持续优化过程的资源和效率,优化产品结构,拓展环保型高端关节轴承产品,引领关节轴承应用领域,创造卓越产品和增值服务,诚信履行社会责任。

三、2014年质量目标指标:

(1)质量体系:按ISO 9001标准建立的质量管理体系持续有效运行,并通过第三方认证审核及相关方监督审核。

(2)产品质量:

年外部质量损失率(外部失效成本/销售额)≤100PPM;

年内部质量损失率:(内部失效成本/产值)≤0.75%

(3)顾客满意度:

a、按时交货率100%;

b、品顾客满意度平均分数:≥90分;

c、顾客投诉次数≤20,顾客投诉在48小时内提出处理方案并作答复。

(4)员工满意度:员工满意度平均分数≥85分

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